Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el proceso de compra de productos realizado a través de la página web www.yolandadigital.es, titularidad de FRANCISCO ARGÜELLES, con NIF 24059744 L. domicilio en [URBANIZACION LAS ADELFAS D1 LA CALA DE MIJAS 29690 MIJAS. MALAGA, correo electrónico de contacto [farguelles@arguval.com y teléfono de atención al cliente 607571371
Al realizar un pedido en esta página web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones Generales de Compra.
________________________________________
1. Identificación del vendedor
La venta de los productos ofrecidos en esta web es realizada por:
Titular: FRANCISCO ARGÜELLES ARGÜELLES Yolanda Digital
NIF/CIF: 24059744L
Domicilio: URBANIZACION LAS ADELFAS. D1 LA CALA DE MIJAS 29690. MIJAS MALAGA
Correo electrónico: farguelles@arguval.com
Teléfono: +34 607571371
Página web: www.yolandadigital.es
________________________________________
2. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en la tienda online Yolanda Digital, incluyendo, entre otros, productos de papelería, agendas, diarios, libros de firmas, marcos decorativos, artículos para bodas, bautizos, comuniones, embarazo, recuerdos familiares y otros productos relacionados.
Yolanda Digital podrá modificar estas condiciones cuando lo considere necesario, especialmente por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el cliente realice su pedido.
________________________________________
3. Productos ofrecidos
Los productos disponibles en la web se muestran con una descripción, imágenes orientativas, características principales, precio y, cuando corresponda, opciones de personalización.
Yolanda Digital procura que las imágenes, colores, medidas y descripciones sean lo más fieles posible al producto real. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la configuración de pantalla del cliente, procesos de fabricación artesanal, materiales o acabados.
En los productos personalizados, el cliente será responsable de revisar cuidadosamente los datos, nombres, fechas, fotografías, textos o instrucciones facilitadas antes de confirmar el pedido.
________________________________________
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la web:
1. Seleccionar el producto deseado.
2. Elegir, en su caso, las opciones disponibles: cantidad, modelo, color, diseño o personalización.
3. Añadir el producto al carrito.
4. Revisar el resumen del pedido.
5. Introducir los datos de facturación y envío.
6. Seleccionar el método de envío y pago.
7. Aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
8. Confirmar y pagar el pedido.
Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la compra.
________________________________________
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web se indican en euros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen el IVA aplicable en España. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma separada antes de finalizar el pedido.
Yolanda Digital se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
________________________________________
6. Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para Península Ibérica
________________________________________
7. Formas de pago
El cliente podrá pagar su pedido mediante los métodos de pago disponibles en la página web en el momento de la compra, que podrán incluir, entre otros:
• Tarjeta bancaria.
• Bizum.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Otros métodos de pago habilitados en la web.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente recibido o autorizado.
Yolanda Digital no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, que serán gestionados por las pasarelas de pago seguras correspondientes.
________________________________________
8. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El cliente deberá revisar los datos del pedido y comunicar cualquier error lo antes posible escribiendo a farguelle@arguval.com
En productos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción, no siempre será posible realizar cambios o cancelaciones.
________________________________________
9. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock, error de inventario, imposibilidad de fabricación o cualquier otra incidencia que impida servir el pedido, Yolanda Digital contactará con el cliente para ofrecerle una solución, que podrá consistir en:
• Esperar a la reposición del producto.
• Sustituirlo por otro producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
________________________________________
10. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega se indicarán en la web o durante el proceso de compra.
Con carácter orientativo, los pedidos se prepararán en un plazo de de 24/48 horas laborables], salvo productos personalizados, campañas especiales, periodos de alta demanda o causas ajenas a Yolanda Digital.
El plazo de entrega dependerá del transportista y del destino. Los plazos comunicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, festivos, huelgas, errores en la dirección facilitada por el cliente o causas de fuerza mayor.
________________________________________
11. Entrega del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Yolanda Digital no será responsable de retrasos o entregas fallidas cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos, incompletos o no permitan realizar la entrega.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, los gastos derivados de una nueva entrega o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
________________________________________
12. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a Yolanda Digital lo antes posible.
En caso de recibir un producto equivocado, defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar con Yolanda Digital en el correo farguelles@arguval.com, adjuntando:
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje, si procede.
Yolanda Digital revisará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
________________________________________
13. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a Yolanda Digital mediante correo electrónico dirigido a:
farguelles@arguval.com
La comunicación deberá incluir:
• Nombre y apellidos del cliente.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de compra y fecha de recepción.
• Dirección de contacto.
• Firma, en caso de comunicación en papel.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
________________________________________
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre ellos:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos realizados con nombres, fechas, fotografías, textos o diseños facilitados por el cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente.
En caso de duda sobre si un producto admite devolución, el cliente puede contactar previamente con Yolanda Digital antes de realizar la compra.
________________________________________
15. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios, instrucciones, embalajes y elementos originales, siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que la devolución se deba a un error de Yolanda Digital o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o sin los elementos necesarios para su correcta revisión.
________________________________________
16. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Yolanda Digital realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso incluirá el precio del producto devuelto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial.
No se reembolsarán gastos adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente, si existiera una modalidad estándar más económica.
Yolanda Digital podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
________________________________________
17. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Yolanda Digital lo antes posible a través del correo [indicar email].
Yolanda Digital podrá solicitar fotografías, vídeos o información adicional para comprobar la incidencia.
Cuando proceda, Yolanda Digital ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
• Sustitución del producto.
• Reparación, si fuera posible.
• Reenvío del producto correcto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, siempre que la incidencia sea imputable a Yolanda Digital o al transporte, el cliente no asumirá los gastos derivados de la solución correspondiente.
________________________________________
18. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Yolanda Digital cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía no cubre daños causados por:
• Uso incorrecto del producto.
• Manipulación indebida.
• Golpes, roturas o deterioros provocados por el cliente.
• Desgaste normal por el uso.
• Conservación inadecuada.
• Daños producidos por humedad, calor, exposición solar u otras condiciones externas no adecuadas.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con Yolanda Digital indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
________________________________________
19. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o escribiendo a correo farguelles@arguval.com
El cliente será responsable de que los datos fiscales facilitados sean correctos y completos.
________________________________________
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente puede contactar con Yolanda Digital a través de:
Correo electrónico: farguelles@arguval.com móvil: 34 607571371. Horario de atención: laborables de 10 a 14 y de 16 a 18 horas
Yolanda Digital intentará responder a las consultas en el menor plazo posible.
________________________________________
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
El cliente deberá consultar dicha Política de Privacidad para conocer con mayor detalle quién es el responsable del tratamiento, con qué finalidad se tratan sus datos, cuál es la base legal del tratamiento, durante cuánto tiempo se conservan y cómo puede ejercer sus derechos.
________________________________________
22. Comunicaciones comerciales
Yolanda Digital solo enviará comunicaciones comerciales al cliente cuando exista base legal para ello o cuando el cliente haya prestado su consentimiento, en los términos previstos en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable.
El cliente podrá darse de baja de dichas comunicaciones siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o contactando con Yolanda Digital.
________________________________________
23. Responsabilidad
Yolanda Digital no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como incidencias del transporte, fallos técnicos, huelgas, restricciones administrativas, catástrofes, problemas de suministro, errores imputables al cliente o causas de fuerza mayor.
Yolanda Digital tampoco será responsable de daños derivados de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
________________________________________
24. Reclamaciones
El cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con su compra escribiendo a:
farguelles@arguval.com
Yolanda Digital estudiará la reclamación y responderá en el plazo más breve posible.
Asimismo, el cliente consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes de su lugar de residencia o solicitar, en su caso, las hojas de reclamaciones cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
________________________________________
25. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.